トラブル対応事例 データ救出関連
子供がデジカメをいじっていたら、画像が消えてしまった！
大阪府高石市 M.S様
機種：SONY 型不明
内容：子供が触っていたら、突然画像が見えなくなったそうです。
ご夫婦でご来店頂いた持込み依頼です。デジカメ本体を持参されて、早速確認してみたところ、データが見えない状態。とりあえず、デジカメをパソコンに接続し、ドライブ、フォルダの確認。 ドライブとしては認識するので、メモリカード自体の損傷ではなさそうです。やはり何かの拍子に全削除してしまったと推定されます。消えたと思われる日から 写真を撮りましたか？とお尋ねしたところ、何も撮っていないとのことでしたので、データ本体は、ほぼ残っているだろうと思い、早速復元ソフトにて、写真データを 復旧してみました。
画像のいくつかは、所々写真の下半分が欠けていたり、多少の損傷がみられましたが、２５０枚程度のデータは、ほぼ完全な形で復元することができました。
起動しないパソコンからデータを取り出したい。
堺市南区 M.A様
機種：TOSHIBA dynabook ノート型
OS：WindowsXP
内容：起動しないパソコンからデータを取り出したい。
致命的なエラー（多数の不良クラスタ）により立ち上がらなかったため、システム修復はあきらめ、中のデータを取り出すことに専念しました。
基本的にHDDのデータ復旧を行う場合、状況にもよりますが、弱っている（壊れかかっている）マスタのHDDから直接吸い上げることはしません。まずは、デュプリケターを使用して、 完全なクローンHDDを作成します。データ復旧はこちらのクローンから行います（壊れかかっているマスタからのデータ復旧は危険です）。
今回は、なんとかお客さまのご要望どおり、必要なデータを外付けのHDDに吸い上げることができました。
その後、新しいHDDを購入して頂き、リカバリディスクで再セットアップを行い、復旧したデータを書き戻してサポート終了です。
パソコンが起動しなくなった場合、システムファイルが論理的に壊れてしまったのか、あるいは、HDDそのものの物理的な故障なのかで 対応が違ってきます。物理的な損傷の場合は事態は深刻となります。なるべくお早目にご連絡ください。
誤って削除してしまったファイルを元に戻せませんか。
大阪市西区 W.J様
機種：エプソンダイレクト デスクトップ型
OS：Windows XP(Home Edition)
内容：誤って削除してしまったファイルを元に戻せませんか。
ファイルを削除してしまったのが、お問合わせいただいた当日だったということもあり、復元の可能性は十分ありました。とりあえずパソコンはそのままの状態を保つようお願いし、現場へ向かいました。
到着後、詳しくお話をお伺いし、早速復元ソフトを使って作業を行いました。どうやらHDDの整理をしている最中に誤ってフォルダ毎消してしまったとのこと。ごみ箱に残っていれば簡単に戻すことは可能ですが、空にしてしまってはそれも無理です。
おもに、Officeソフトで作ったドキュメントファイルだったようです。少々時間はかかりましたが、何とか全て無事に取り出すことができました。
パソコンを買い換えたので、新しいパソコンへデータを移動したい。
堺市中区 I.A様
機種：GATEWAY ノート型（旧） SONY VAIO ノート型（新）
OS：Windows XP（HomeEdition） VISTA（HomePremium）
内容：メールや年賀状のアドレスやその他必要なデータを新しいパソコンに全部移したい。
必要なデータはすべて取り出し、新しいパソコンに移動しました。こういった作業は、引っ越し専用ケーブル＆ソフトがあれば楽になるかもしれません。私は残念ながらいつも手動でやっております。
ハードディスクから異音がして起動しません。データを取り出せますか。
堺市西区 K.K様
内容：ハードディスクから異音がして起動しません。データを取り出せますか。
ハードディスクからの異音は、機械的な故障が多く、特にBIOSから認識しなくなったHDDに関しては、残念ながら当店では対応ができません。 この場合は、HDD復元を専門に取り扱うサルベージ専門業者への委託となります。
デジカメで、大切な写真を消去してしまいました。元に戻せませんか。
大阪市天王寺区 T.S様
機種： CASIO EXILIM
メディア：SDカード
内容：SDカードをフォーマットしてしまい、デジカメで撮った写真が消えてしまったとのこと。
デジカメ内でよく使用されるメディア類も、たとえフォーマット、消去したとしても写真のデータ本体は残っている可能性はあります。 今回の場合も、幸い、ほとんどのデータを復元させることができました。
しかしながら、誤削除やフォーマットした後、何枚も写真を撮ってしまった場合、復元できる写真の数は少なくなってしまいます。 誤って消してしまった場合は、速やかにご連絡ください。
パソコンを手放したので、その前に完全にデータを消去したい。
大阪市阿倍野区 M.I様
機種：マウスコンピューター ノート型
OS：Windows XP
内容：古くなったパソコンを知人に譲りたいので、その前に中のデータを完全に消したいとのご依頼です。
ハードディスクは、普通にファイルを削除したり、フォーマットをすることで消えたかのようにみえますが実はデータ本体は残っています。
完全に消去するには、専用の抹消ソフトを使って消去するか、物理的に破壊する必要があります。
中のディスクを取り出して破壊する方法が一番確実なのですが、今回の場合、中古パソコンとして再利用するため、物理的な破壊は できませんでしたので、専用ソフトを使ってデータを複数回上書きし、復元不可能な状態とした上で、お客様に返却致しました。
