トラブル対応事例 ウィルス・セキュリティ
ウィルスに感染していないか調べてほしい。
堺市南区 Y.T様
機種：NEC VALUESTAR デスクトップ型
OS：WindowsXP（Proffesional）
内容：2年前くらいに中古で購入したパソコンですが、ウィルスに感染していなか心配なので調べてほしい。
2年前に購入した当時からウィルス対策ソフトは何も入っていない状態だったようです。ちなみにこちらは、個人ではなく法人のお客様です。普段業務でご使用とのこと。とりあえずHDDを取り外し、メンテPCに外付けしウィルススキャン。案の定感染しておりました。 多数のウィルスとスパイウェアに感染。どうやらUSBメモリ経由で感染するウィルスも存在し、このパソコンで使用したUSBメモリもチェックしてみると、同じく感染していました。 パソコン本体のウィルス、USBメモリも完全に駆除し、もし感染したUSBメモリを他で使用した場合、そのパソコンも感染の可能性があるので、ウィルス対策ソフトで駆除するよう申し伝えました。
法人の場合は、企業の大事な情報を扱います。 自社のみならず取引先にも被害が及ぶこともあり、信頼関係が崩れることになりかねません。くれぐれもご注意ください。今回は、ウィルス対策ソフトの導入をさせて頂きました。定期的にフルスキャンを行っていだたくようご提案致しました
パソコンが立ち上がった後、勝手にウィルススキャンが始まり、多量のウィルスを検出する。
大阪市住之江区 B.R様
機種：SONY VAIO デスクトップ型
OS：WindowsXP（HomeEdition）
内容：パソコン起動直後に、何故か毎回ウィルススキャンが開始され、止めるとソフトの購入を促される画面が出てくる。
パソコンが立ち上がった後に実行されるセキュリティソフトは、「SystemSecurity」というもので、あまり聞きなれないセキュリティソフトでした。 何となく胡散臭いなと思い、調べてみたところ、やはり偽りのセキュリティソフトでした。こちらのお客様は、長い間、セキュリティソフトを入れないまま インターネットをされていたようです。
まずは、このソフトを終了させようとタスクマネージャから強制終了させようと思ったのですが、なぜか終了できません。そこで、システム構成ユーティリティの画面の スタートアップタブから、SystemSecurityのチェックマークを外し、パソコン起動時に立ち上がらないよう設定し、再起動させました。
OSが立ち上がった後、USBメモリから単体で起動できるセキュリティソフトを使用し、ドライブ内部をスキャンしたところ、多数のウィルスを検出しました。
検出したものは、全て削除し、無事、通常通り動作するようになりました。
インターネットにつなぐ際は、セキュリティソフトは必須です。今回の件でお客様もウィルスに対し強い意識を持たれたようで、 ウィルス対策ソフトの導入と、その他最新のセキュリティパッチの導入など、できる限りのセキュリティ対策を行わせて頂きました。
パソコンのセキュリティに関しては１００％というものはありませんが、これでかなりの確率でウィルスを防御できるようになりました。 今後は、安心してお使いいただけると思います。
