よくあるご質問
アトランダムのパソコントラブル出張サポート・宅配便修理についてのお客様からのよくある質問をまとめてました。
この他ご不明な点は電話・メールフォームよりご質問ください。
宅配便修理全般
•診断前の見積もり料金と実際の料金は絶対に相違しませんか？
•すべて修理できますか？
•依頼後、改めて見積もりしてくれるのですか？
•データの保証はありますか？
•修理後の保証はありますか？
•修理期間はどれ位かかりますか？
出張サポート全般
どのようなトラブルに対応してくれるの？
修理代はどれくらい？
日にち指定、時間指定はできますか？
キャンセル料は掛かりますか？
データは消えてしまいますか？
修理に部品が必要になったらどうするの？
修理不可能な場合はどうするの？
料金関係
•支払い方法は？
•送料負担はどちら？
•領収証は発行してもらえますか？
•診断・見積もり後キャンセルの料金は？
•修理不能の場合の料金は？
技術関係
•「Mac」も対応していますか？
•データを残したまま修理可能ですか？
•ノートパソコンも修理可能ですか？
•リカバリディスクが無くてもリカバリ可能ですか？
•中古部品での修理は行っておりますか？
•パソコンの初期化だけでも依頼できますか？
診断前の見積もり料金と実際の料金は絶対に相違しませんか？
いいえ。現物を診断する事なくお客様よりトラブル症状を伺うだけでは、必ずしも原因を特定できない場合がやはり御座います。
その為、見積もりよりも高くなる可能性もありますし、逆に安くなる可能性も御座います。
何卒ご理解頂きたく思います。
私どもがお客様に差し上げる見積もり料金は、今までに蓄えられた経験とノウハウから故障箇所を想定した金額です。
その為、最初から考えられる故障箇所が複数ある場合は、その旨もお客様にすべて正直にお伝えしております。
すべて修理できますか？
いいえ。パソコンの機種により部品調達不可能などの理由から修理不可能な場合が御座いますので、予めご了承お願い致します。
依頼後、改めて見積もりしてくれるのですか？
はい。基本的にはパソコン到着後に診断を行い、改めてお見積もりをお伝えしております。
そして、お客様に修理料金のご了承を頂き、修理を開始しております。
なるべく急ぎたい方などはパソコンと同時に事前承諾についての書類を送って頂けますと、確認を頂く手間を省いて、即修理開始へと入る為、早く修理が完了します。
修理金額に上限を設けて、いくらまでなら修理して欲しいというご依頼や、いくら以上はパソコンは修理せずにデータだけ救出して欲しいというご依頼もOKです。
データの保証はありますか？
いいえ。保証は一切御座いません。
ご依頼頂ける際は、大切なデータはバックアップされる事をおすすめしております。
これはお客様よりパソコン本体やメディア媒体をお預かりした時点で、すべてのデータについての確認を行わない為です。
その為、「消えた！」「消えていない！」など確認できません。
何卒、ご理解頂きたく思います。
修理後の保証はありますか？
はい。通常利用の範囲で同一箇所の障害が発生した場合に限り、新品部品は3ヶ月間保証しております。中古部品に関しましては1ヶ月間保証となりますので予めご了承下さい。
修理期間はどれ位かかりますか？
修理の内容によって大幅に異なります。
通常、即日～3週間ほど要します。
どのようなトラブルに対応してくれるの？
パソコン本体から周辺機器のトラブルはもちろん、パソコンの操作の仕方やソフトの使い方、デジカメやMP3プレーヤーなどの接続設定など、様々なトラブルに対応しております。
日にち指定、時間指定はできますか？
もちろんできます！お客様のご都合のよい時にお伺い致します。開始時間 9：00～19：00でご指定下さい。
キャンセル料は掛かりますか？
お伺いする前日までキャンセル料は掛かりません。当日につきましては基本料金の2500円がキャンセル料として掛かりますのでご注意ください。
データは消えてしまいますか？
当社の出張サポートなら大丈夫です！ハードディスクが重度の故障をしていない限り、仕事のファイル・大切な写真・メールアドレスなど、お客様の大事なデータを可能な限り残したまま作業致します。また一応、万が一のために作業前のバックアップサービスをオススメしております。
修理に部品が必要になったらどうするの？
ソフト的なトラブルには部品などは必要ありませんが、ハード的な故障につきましては部品が必要な場合があります。お客様からお伺いした症状により当社スタッフが持参し部品交換させていただきます。部品代は別途掛かります。
修理不可能な場合はどうするの？
可能な限り修理は致しますが、新しいパソコンや周辺機器を購入した方が安い場合もありますので、修理代のお見積り致しましてお客様との相談となります。新しいものを購入の場合はスタッフが的確なアドバイスもできますのでお申し付けください。
支払い方法は？
「現金」or「代金引換」となります。
宅急便ではすべて「代金引換」となります。
送料負担はどちら？
往復ともお客様のご負担となります。
弊社料金は格安の為、送料を含めても業界最安クラスだと思います。
是非、しっかり他社と比べてみてください。
結局ですが、全国送料無料の仕組みは修理料金に送料を上乗せする事で成り立ちます。
近隣のお客様が遠方送料を負担する事と同じになってしまいます。
領収証は発行してもらえますか？
はい。発行致します。
代金引換時には伝票に付属してあります。
診断・見積もり後キャンセルの料金は？
診断・見積もりに一切料金は頂いておりません。
※パソコン返送料はお客様ご負担です。
修理不能の場合の料金は？
頂いておりません。また、弊社技術不足の場合も頂いておりません。
※パソコン返送料はお客様ご負担です。
「Mac」も対応していますか？
いいえ。
パソコンドクターでは「Windows」に特化し格安でサービス提供できるよう勤めております。
データを残したまま修理可能ですか？
修理内容によって異なります。
是非お問い合わせしてみてください。
しかし、修理を行う上でデータ消去となってしまうような場合でもデータを救出しての修理も可能になります。
またこのような場合、お客様にご確認頂いております
ノートパソコンも修理可能ですか？
はい。ノートパソコンの各種修理に対応しております。
ノートパソコン対応可能作業 液晶交換 マザーボード交換 キーボード交換 光学ドライブ交換 CPUファン交換 HDD交換 SSD交換
リカバリディスクが無くてもリカバリ可能ですか？
はい。一部不可能な場合も御座いますが広く対応しております。
また、機種によっては初めからリカバリディスクが付属していないものも御座います。
是非一度お問い合わせ下さい。
※リカバリディスクのみの販売は一切行っておりません。
中古部品での修理は行っておりますか？
はい。ご指定頂く事でご利用頂く事が可能です。
パソコンの初期化だけでも依頼できますか？
はい。お任せ下さい。
